Envios e devoluções

Envios

Para onde enviam e quais são os prazos de entrega?

• Portugal Continental e Espanha: entregas em até 4 dias úteis.
• Ilhas da Madeira e Açores: entregas em até 6 dias úteis.
• Restante Europa: entregas em até 9 dias úteis, dependendo do país de destino.

Os portes são grátis em encomendas acima de 50 €. Um pack de barras ou de gomas chega facilmente a esse valor.

Os prazos de entrega podem sofrer atrasos?

Sim. Durante épocas festivas ou em caso de problemas com as transportadoras, os prazos de entrega podem ser alargados. Se ocorrer algum atraso significativo, notificamos o cliente.

Como preparamos a tua encomenda

Preparamos as encomendas em Esposende, com cuidado para que as barras e as gomas cheguem em perfeitas condições. Assim que a encomenda sai do nosso armazém, recebes um email com os dados de envio.

Guarda os produtos num local fresco e seco, longe da luz direta do sol, como indicado na embalagem.

Política de trocas e devoluções

Devoluções

Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a receção do item. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. É necessário apresentar o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacta-nos através do email geral@stautt.com. O produto deve ser enviado para a morada: Av. Palmeira, 317, 4740-599 Esposende, Portugal.

As devoluções devem ser previamente aprovadas pela nossa equipa. Itens enviados sem autorização prévia não serão aceites.

Danos e problemas

Ao receber o teu pedido, inspeciona-o cuidadosamente. Se o produto estiver danificado ou houver qualquer problema, contacta-nos de imediato para avaliarmos a situação e providenciarmos uma solução.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, notificamos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o valor será reembolsado para o método de pagamento original em até 10 dias úteis. Caso o reembolso demore mais de 15 dias úteis, contacta-nos através do email geral@stautt.com.

Período de reflexão de 14 dias

Conforme a legislação da União Europeia, tens direito a cancelar a tua compra até 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação. O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Nota: a Stautt não aceita trocas de produtos, nem devoluções de itens sem defeitos ou danos. As taxas de envio originais e custos de devolução são da responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. A nossa política de trocas e devoluções pode ser ajustada sem aviso prévio.

Dúvidas sobre envios e devoluções?

Consulta as nossas perguntas frequentes, os termos e condições ou fala connosco através da página de contactos. Respondemos o mais depressa possível.

Para conhecer os teus direitos enquanto consumidor, visita o Portal do Consumidor.